Optar por no comprar

Nuestra tienda respeta el derecho del consumidor a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo se cumple si antes de su vencimiento recibimos una declaración de desistimiento del contrato en la dirección del domicilio social de la empresa.

Después de recibir el estado de cuenta, nos comunicaremos con usted para aclarar cualquier inexactitud. También puede optar por no participar en algunas compras; incluya esta información en su estado de cuenta.

intercambio de bienes

Si, después de recibir el paquete, resulta que, por ejemplo, las dimensiones son incorrectas, la forma más sencilla de solucionar el problema es completar la declaración de desistimiento del contrato y luego volver a comprar la mercancía en el tamaño correcto. Después de recibir el extracto, se le reembolsará inmediatamente el dinero de los bienes adquiridos al número de cuenta bancaria que usted haya proporcionado. Si deseas destinar el dinero ya pagado por el mismo producto en una talla diferente, ponte en contacto con nosotros.

Quejas

Si, después de desembalar la mercancía, observa algún defecto en la mercancía o el envío está dañado, tiene derecho a presentar una reclamación. Basta con rellenar el formulario de reclamación lo antes posible y enviarlo a nuestra dirección. Proporcione una descripción precisa y detallada del defecto en la mercancía, también puede enviar fotografías del defecto, que nos ayudarán a considerar la queja. Nos comprometemos a considerar cada queja dentro de los 14 días hábiles.

Reembolso

Después de considerar la declaración de devolución o después de considerar la reclamación y recibir la mercancía, le reembolsaremos su dinero inmediatamente, es decir, a más tardar dentro de los 14 días hábiles. El dinero se depositará en la cuenta bancaria que proporcionó en su estado de cuenta. La cantidad que recibirás es el valor de la mercancía + el coste de envío más económico disponible en nuestra tienda. El título de la transferencia incluirá el número de pedido al que se refiere la devolución, sin especificar el nombre de la mercancía ni el nombre de la tienda online, para que el pago no destaque de otros para los ajenos. Si devuelve solo una parte de los productos del pedido, el costo de envío de devolución es proporcional a los productos devueltos y abandonados.

Dirección para el envío de la mercancía.

Si desea enviarnos usted mismo los productos devueltos o reclamados, envíelos debidamente protegidos y embalados a la siguiente dirección:

AntOnTop
Antón Danylenko
Chrząstawska 21
51-522 Breslavia

Asegúrese de adjuntar los datos de su dirección, número de pedido, así como los documentos pertinentes (declaración de desistimiento del contrato, notificación de reclamación).

Información importante

No se considerará la devolución o reclamación si la mercancía presenta signos de uso (manchada, dañada, etc.), se enviará en un embalaje no original o deteriorado.

El consumidor es responsable de la disminución de valor del artículo como resultado de su uso.
de él de forma que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las cosas (artículo 34 de la Ley de derechos de los consumidores).

El derecho a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial o a distancia no se concede al consumidor en relación con contratos en los que el objeto de la prestación sea un artículo entregado en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el paquete debido por razones de protección de la salud o de higiene, si el paquete ha sido abierto. después de la entrega (artículo 38 (5) de la Ley de derechos del consumidor).

 

La garantía total de entrega de hormigas es válida sólo dentro de la Unión Europea.
En caso de realizar un pedido fuera de la Unión Europea, nuestra tienda sólo garantiza la llegada de una reina o colonia viva o parte de ella. El cliente asume toda la responsabilidad por este paquete, a saber: posible pago adicional por el despacho de aduana del paquete, pago de impuestos, y el cliente también es responsable del paquete en sí en caso de que la aduana retrase el paquete y envíe una solicitud para obtener documentos. para este paquete.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos al {email} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.