Rezygnacja z zakupów

Nasz sklep respektuje prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Termin jest zachowany, jeżeli przed jego upływem otrzymamy na adres siedziby firmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia skontaktujemy się z Państwem w celu wyjaśnienia ewentualnych nieścisłości. Możesz także zrezygnować z niektórych zakupów – prosimy o uwzględnienie tej informacji w oświadczeniu.

Wymiana towaru

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że np. wymiary są nieprawidłowe, najłatwiejszym sposobem rozwiązania problemu jest wypełnienie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a następnie ponowny zakup towaru w odpowiednim rozmiarze. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie otrzymasz zwrot pieniędzy za zakupiony towar na podany przez Ciebie numer konta bankowego. Jeśli chcesz przeznaczyć już zapłacone pieniądze za ten sam produkt na inny rozmiar, skontaktuj się z nami.

Uskarżanie się

Jeżeli po rozpakowaniu towaru zauważysz wady towaru lub przesyłka jest uszkodzona, masz prawo do złożenia reklamacji. Wystarczy jak najszybciej wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go na nasz adres. Prosimy o dokładny i szczegółowy opis wady towaru, można także przesłać zdjęcia wady, co ułatwi nam rozpatrzenie reklamacji. Zobowiązujemy się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie 14 dni roboczych.

Refundacja

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu lub po rozpatrzeniu reklamacji i otrzymaniu towaru zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie, tj. nie później niż w ciągu 14 dni roboczych. Pieniądze zostaną przelane na rachunek bankowy podany na wyciągu. Kwota, którą otrzymasz jest wartością towaru + najtańszy koszt dostawy dostępny w naszym sklepie. W tytule przelewu będzie podany numer zamówienia, którego dotyczy zwrot, bez podawania nazwy towaru i nazwy sklepu internetowego, aby płatność nie wyróżniała się na tle innych dla osób postronnych! Jeżeli zwracasz tylko część produktów z zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej jest proporcjonalny do zwróconego i pozostawionego towaru.

Adres do wysyłki towaru

Jeśli chcesz samodzielnie wysłać nam zwracany lub reklamowany towar, prosimy o przesłanie go odpowiednio zabezpieczonego i zapakowanego na adres:

AntOnTop
Anton Danylenko
Chrząstawska 21
51-522 Wrocław

Prosimy o dołączenie danych adresowych, numeru zamówienia oraz odpowiednich dokumentów (oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zgłoszenie reklamacyjne).

Ważna informacja

Zwrot lub reklamacja nie zostaną rozpatrzone, jeśli towar nosi ślady użytkowania (zabrudzenia, uszkodzenia itp.), zostanie wysłany w nieoryginalnym lub uszkodzonym opakowaniu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej
od niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić z powodu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte. po dostarczeniu (art. 38 ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta).

 

Pełna gwarancja dostawy mrówek obowiązuje wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
W przypadku zamówienia poza Unię Europejską nasz sklep gwarantuje jedynie przybycie żywej matki lub rodziny lub jej części. Klient bierze na siebie pełną odpowiedzialność za tę przesyłkę, a mianowicie: ewentualną dodatkową opłatę za odprawę celną przesyłki, zapłatę podatku, a także za samą przesyłkę w przypadku, gdy urząd celny opóźnia przesyłkę i wyśle żądanie uzyskania dokumentów dla tej paczki.

Potrzebuję pomocy?

Skontaktuj się z nami pod adresem {email}, jeśli masz pytania dotyczące zwrotów pieniędzy i zwrotów.