{"id":28080,"date":"2025-01-25T21:34:36","date_gmt":"2025-01-25T20:34:36","guid":{"rendered":"https:\/\/antontop.com\/gwarancja\/"},"modified":"2026-06-02T16:13:11","modified_gmt":"2026-06-02T15:13:11","slug":"gwarancja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/antontop.com\/pl\/gwarancja\/","title":{"rendered":"Gwarancja"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Kupuj\u0105c dowolny produkt za po\u015brednictwem naszego sklepu internetowego, ka\u017cdy konsument automatycznie otrzymuje 100% gwarancj\u0119<\/strong>, \u017ce otrzymany produkt b\u0119dzie nowy i wysokiej jako\u015bci.<\/p>\n

Podczas wysy\u0142ki produktu obiecujemy, \u017ce otrzymasz zam\u00f3wiony produkt tak szybko, jak to mo\u017cliwe! W przypadku uszkodzenia produktu<\/u> podczas transportu lub \u015bmierci kolonii<\/u> mr\u00f3wek, u\u017cytkownik ma prawo do skorzystania z gwarancji.<\/p>\n

\n

Aby zapewni\u0107 wa\u017cno\u015b\u0107 gwarancji<\/strong>, wymagamy nagrania wideo z rozpakowywania paczki<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n

Je\u015bli napotkasz jakiekolwiek problemy, najpierw skontaktuj si\u0119 z nami za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci lub telefonu<\/u> i opisz charakter swojego pytania lub w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n

Gwarancja nie b\u0119dzie honorowana bez filmu pokazuj\u0105cego rozpakowywanie zam\u00f3wienia.
\nZdj\u0119cia lub filmy wykonane po otwarciu nie s\u0105 akceptowane.
\n<\/u><\/div>\n


\nJe\u015bli masz wideo – wy\u015blij je do nas – bez zadawania pyta\u0144 i natychmiastowego rozwi\u0105zania sytuacji.
\n<\/strong><\/p>\n

Klient ma prawo wyboru rodzaju gwarancji:<\/h4>\n
    \n
  1. Je\u015bli mamy dost\u0119pny podobny produkt \/ koloni\u0119, mo\u017cemy wys\u0142a\u0107 go ponownie bez \u017cadnych koszt\u00f3w dla klienta.<\/li>\n
  2. 100% zwrot koszt\u00f3w za koloni\u0119. Gwarancja nie obejmuje utraconych robotnic mr\u00f3wek, chyba \u017ce znaczna ich cz\u0119\u015b\u0107 zgin\u0119\u0142a.
    \nW takich przypadkach ka\u017cda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie.<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    Gwarancja nie obejmuje koszt\u00f3w wysy\u0142ki.<\/p>\n

    W przypadku uszkodzonych przedmiot\u00f3w (nieo\u017cywionych), zwrot pieni\u0119dzy lub wymiana produktu zostanie przetworzona po zwr\u00f3ceniu przez klienta
    \nuszkodzonego przedmiotu. (Koszty przesy\u0142ki zwrotnej pokrywa firma).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

    <\/p>\n

    Cz\u0119sto zadawane pytania o gwarancj\u0119<\/h2>\n

    Co dok\u0142adnie obejmuje gwarancja \u017cywej dostawy?<\/h3>\n

    Gwarantujemy, \u017ce Twoje mr\u00f3wki dotr\u0105 \u017cywe i w dobrej kondycji. Gwarancja obejmuje: \u015bmier\u0107 wi\u0119kszo\u015bci robotnic lub kr\u00f3lowej podczas transportu, dostarczenie nieaktywnej kr\u00f3lowej, utrat\u0119 kolonii bezpo\u015brednio zwi\u0105zan\u0105 z warunkami transportu. Gwarancja NIE obejmuje: b\u0142\u0119d\u00f3w hodowlanych klienta (z\u0142a temperatura, brak pokarmu, niepoprawne formikarium), uszkodze\u0144 mechanicznych przesy\u0142ki po odbiorze, ucieczek kolonii z formikarium. Odpowiedzialno\u015b\u0107 za zdrowie kolonii ko\u0144czy si\u0119 w momencie odbioru paczki \u2014 dalej zale\u017cy od warunk\u00f3w hodowli.<\/p>\n

    Jak zg\u0142osi\u0107 problem z dostaw\u0105? Termin i wymagania?<\/h3>\n

    Termin zg\u0142oszenia: maksymalnie 24 godziny od odbioru przesy\u0142ki. Po tym czasie nie mo\u017cemy weryfikowa\u0107, czy szkoda powsta\u0142a w transporcie. Wymagania: 1) zdj\u0119cie lub kr\u00f3tkie wideo (10\u201330 sek) pokazuj\u0105ce stan mr\u00f3wek bezpo\u015brednio po otwarciu paczki, 2) zdj\u0119cie etykiety wysy\u0142kowej i termoizolowanego kontenera, 3) numer zam\u00f3wienia. Wy\u015blij wszystko przez formularz kontaktowy z tematem Reklamacja [numer zam\u00f3wienia]. Odpowiadamy w ci\u0105gu 24 godzin, decyzja w ci\u0105gu 48h. W 95% przypadk\u00f3w wysy\u0142amy zast\u0119pcz\u0105 koloni\u0119 w ci\u0105gu 2\u20133 dni roboczych.<\/p>\n

    Czy mog\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 zakupione mr\u00f3wki?<\/h3>\n

    Z uwagi na charakter towaru \u2014 \u017cywe zwierz\u0119ta \u2014 prawo zwrotu w ci\u0105gu 14 dni nie obejmuje mr\u00f3wek (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta \u2014 wy\u0142\u0105czenie \u017cywych zwierz\u0105t). Mo\u017cesz natomiast: zwr\u00f3ci\u0107 akcesoria, formikaria i pokarm w ci\u0105gu 14 dni od odbioru w stanie nienaruszonym; zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 je\u015bli mr\u00f3wki nie odpowiadaj\u0105 opisowi z karty produktu; skorzysta\u0107 z gwarancji \u017cywej dostawy w ci\u0105gu 24h od odbioru.<\/p>\n

    Co je\u015bli kr\u00f3lowa nie zacznie sk\u0142ada\u0107 jaj?<\/h3>\n

    Wi\u0119kszo\u015b\u0107 m\u0142odych kr\u00f3lowych zaczyna sk\u0142ada\u0107 jaja w ci\u0105gu 2\u20138 tygodni od umieszczenia w spokojnym, ciemnym miejscu. Je\u015bli mija 12 tygodni bez jaj \u2014 najcz\u0119stsze przyczyny: stres (zbyt cz\u0119sto wystawiana na \u015bwiat\u0142o), niew\u0142a\u015bciwa wilgotno\u015b\u0107 (powinno by\u0107 50\u201360%), nieprawid\u0142owa temperatura (Camponotus 24\u201326\u00b0C, Messor 22\u201324\u00b0C, Lasius 20\u201322\u00b0C), za wcze\u015bnie po\u0142\u0105czona z formikarium. Skontaktuj si\u0119 z nami przez formularz kontaktowy \u2014 pomo\u017cemy zdiagnozowa\u0107 problem.<\/p>\n

    Jakie s\u0105 granice odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy po dostawie?<\/h3>\n

    Nasza odpowiedzialno\u015b\u0107 za stan kolonii ko\u0144czy si\u0119 w momencie odbioru przesy\u0142ki przez klienta \u2014 od tej chwili odpowiedzialno\u015b\u0107 za warunki hodowli (temperatura, wilgotno\u015b\u0107, pokarm, formikarium) przechodzi na hodowc\u0119. Reklamacje dotycz\u0105ce transportu zg\u0142aszaj w ci\u0105gu 24 godzin od odbioru, z dokumentacj\u0105 fotograficzn\u0105. Po tym terminie nie mo\u017cemy weryfikowa\u0107, czy szkoda powsta\u0142a podczas transportu czy w trakcie hodowli.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n

    Co obejmuje gwarancja ANTonTOP?<\/h3>\n

    Wady konstrukcyjne formikarium (p\u0119kni\u0119ty akryl, uszkodzone uszczelnienie, wadliwa mata grzewcza), wycieki areny i ka\u017cda wada produkcyjna niezgodna z normalnym zu\u017cyciem. \u017bywe kolonie pokrywa osobno gwarancja \u017cywego dostarczenia.<\/p>\n

    Jak d\u0142ugo trwa gwarancja?<\/h3>\n

    24 miesi\u0105ce od daty dostawy na ca\u0142y sprz\u0119t (formikaria, areny, stojaki, maty grzewcze, higrometry). Urz\u0105dzenia z oprogramowaniem (cyfrowe higrometry, sterowniki) maj\u0105 12-miesi\u0119czn\u0105 gwarancj\u0119 producenta.<\/p>\n

    Czy gwarancja \u017cywego dostarczenia jest cz\u0119\u015bci\u0105 gwarancji?<\/h3>\n

    Gwarancja \u017cywego dostarczenia to osobne, natychmiastowe zobowi\u0105zanie do wymiany kolonii. Gwarancja sprz\u0119towa obejmuje sprz\u0119t. Obie obowi\u0105zuj\u0105 dla ka\u017cdego zam\u00f3wienia — nie wykluczaj\u0105 si\u0119.<\/p>\n

    Czy gwarancja pokrywa z\u0142amane cz\u0119\u015bci formikarium?<\/h3>\n

    Tak — je\u015bli cz\u0119\u015b\u0107 zawiod\u0142a z powodu wady (nie uszkodzenia w wyniku niew\u0142a\u015bciwego u\u017cycia). Wy\u015blij zdj\u0119cie problemu i numer zam\u00f3wienia — wymieniamy cz\u0119\u015b\u0107 lub ca\u0142y modu\u0142 na nasz koszt.<\/p>\n

    Co nie jest obj\u0119te gwarancj\u0105?<\/h3>\n

    Zu\u017cycie z normalnego u\u017cytkowania (zarysowania akrylu, odpryski gipsu z codziennego czyszczenia), uszkodzenia z niew\u0142a\u015bciwej wilgotno\u015bci, uszkodzenia prze\u017cute przez mr\u00f3wki na mi\u0119kkich materia\u0142ach, uszkodzenia z niew\u0142a\u015bciwego u\u017cycia.<\/p>\n

    Jak zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119?<\/h3>\n

    Napisz e-mailem lub przez formularz kontaktowy z numerem zam\u00f3wienia, zdj\u0119ciami problemu i kr\u00f3tkim opisem. Odpowied\u017a w 24 godziny — proces wymiany lub zwrotu zaczyna si\u0119 natychmiast po zatwierdzeniu.<\/p>\n

    Czy potrzebny jest paragon?<\/h3>\n

    Wystarczy numer zam\u00f3wienia — prowadzimy ewidencj\u0119 dostaw przez 5 lat. Je\u015bli kupi\u0142e\u015b przez Allegro lub inny marketplace, podaj ID zam\u00f3wienia z marketplace zamiast.<\/p>\n

    Wymiana czy zwrot pieni\u0119dzy w ramach gwarancji?<\/h3>\n

    Domy\u015blnie bezpo\u015brednia wymiana wadliwej cz\u0119\u015bci lub modu\u0142u. Zwroty pieni\u0119dzy dost\u0119pne, gdy wymiana niemo\u017cliwa (model wycofany, niestandardowa konstrukcja).<\/p>\n

    Czy gwarancja pokrywa normalne zu\u017cycie z hodowli?<\/h3>\n

    Nie — stopniowe zu\u017cycie (\u015bcieranie piaskiem, lekkie zarysowania, normalne plamy wilgoci) jest oczekiwane i nie stanowi wady produkcyjnej.<\/p>\n

    Czy gwarancja jest wa\u017cna je\u015bli kupi\u0142em przez Allegro?<\/h3>\n

    Tak — dla zakup\u00f3w bezpo\u015brednich (antontop.com, Allegro, oficjalne kana\u0142y partnerskie). Zawsze podaj ID zam\u00f3wienia third-party w roszczeniu gwarancyjnym.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kupuj\u0105c dowolny produkt za po\u015brednictwem naszego sklepu internetowego, ka\u017cdy konsument automatycznie otrzymuje 100% gwarancj\u0119, \u017ce otrzymany produkt b\u0119dzie nowy i<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-28080","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28080"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79411,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28080\/revisions\/79411"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}