{"id":30894,"date":"2025-01-25T21:35:32","date_gmt":"2025-01-25T20:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/antontop.com\/reklamacje-i-zwroty\/"},"modified":"2026-06-02T16:13:11","modified_gmt":"2026-06-02T15:13:11","slug":"reklamacje-i-zwroty","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/antontop.com\/pl\/reklamacje-i-zwroty\/","title":{"rendered":"Reklamacje i zwroty"},"content":{"rendered":"
\n

Polityka zwrot\u00f3w i wymian<\/p>\n

AntOnTop
\nChrz\u0105stawska 21, 51-522 Wroc\u0142aw, Polska
\nNIP: 8952221712 | REGON: 387056064
\nTelefon: +48\u00a0796\u00a0220\u00a0541 | E-mail: ant.on.top.of.formig@gmail.com<\/p>\n

Okres zwrotu: Zwroty przyjmujemy w ci\u0105gu 14 dni kalendarzowych od daty dor\u0119czenia, zgodnie z Ustaw\u0105 o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Niniejsza polityka obowi\u0105zuje na ca\u0142ym \u015bwiecie, chyba \u017ce przepisy lokalne przewiduj\u0105 d\u0142u\u017csze terminy zwrotu.<\/p>\n

1. Warunki og\u00f3lne
\nProdukty musz\u0105 by\u0107 nieu\u017cywane, kompletne i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, wraz ze wszystkimi wk\u0142adkami i akcesoriami.
\nWewn\u0105trz przesy\u0142ki nale\u017cy umie\u015bci\u0107 numer zam\u00f3wienia, pe\u0142ne dane kontaktowe oraz kr\u00f3tki opis przyczyny zwrotu.
\nZapakuj bezpiecznie, aby unikn\u0105\u0107 uszkodze\u0144 podczas transportu.
\n2. Jak rozpocz\u0105\u0107 zwrot
\nW ci\u0105gu 14 dni od dostawy wy\u015blij wiadomo\u015b\u0107 e-mail na adres ant.on.top.of.formig@gmail.com z tematem \u201eZwrot\u201d i numerem zam\u00f3wienia, imieniem i nazwiskiem, adresem oraz powodem zwrotu.
\nWysy\u0142ka na adres: AntOnTop, ul. Chrz\u0105stawska 21, 51-522 Wroc\u0142aw, Polska. Skorzystaj z przesy\u0142ki \u015bledzonej; ponosisz odpowiedzialno\u015b\u0107 za towar do momentu jego dotarcia do nas.
\n3. Zwroty<\/p>\n

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, zwr\u00f3cimy pieni\u0105dze w ci\u0105gu 14 dni na oryginaln\u0105 metod\u0119 p\u0142atno\u015bci. Nie zwracamy koszt\u00f3w dostawy ani zwrotu towaru, z wyj\u0105tkiem sytuacji wymaganych przez prawo. Zwrotowi podlega jedynie warto\u015b\u0107 zwracanego towaru.<\/p>\n

4. Wymiana<\/p>\n

Aby zam\u00f3wi\u0107 inny rozmiar\/model, prosimy o z\u0142o\u017cenie nowego zam\u00f3wienia. Zwrot koszt\u00f3w za pierwotne zam\u00f3wienie zostanie zrealizowany po rozpatrzeniu zwrotu.<\/p>\n

5. Koszty wysy\u0142ki zwrotnej
\nWszystkie koszty wysy\u0142ki zwrotnej pokrywa klient.
\nMinimalny koszt wysy\u0142ki zwrotnej wynosi 5 EUR. Ostateczny koszt zale\u017cy od kraju zwrotu, przewo\u017anika oraz wagi\/rozmiaru przesy\u0142ki.
\nNie zwracamy pierwotnego kosztu dostawy ani \u017cadnych koszt\u00f3w poniesionych w zwi\u0105zku ze zwrotem towaru.
\n6. Reklamacje (wady\/uszkodzenia)<\/p>\n

Je\u015bli produkt jest wadliwy lub przesy\u0142ka dotar\u0142a uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, podaj\u0105c numer zam\u00f3wienia, opis i wyra\u017ane zdj\u0119cia. Odpowiemy w ci\u0105gu 14 dni roboczych i przedstawimy rozwi\u0105zanie (wymiana lub zwrot pieni\u0119dzy wy\u0142\u0105cznie za warto\u015b\u0107 produktu).<\/p>\n

Zwroty nie b\u0119d\u0105 realizowane, je\u015bli produkt by\u0142 u\u017cywany lub uszkodzony w momencie dostarczenia do sprzedawcy. Kwota zwrotu zostanie potr\u0105cona lub produkt zostanie odes\u0142any do klienta, je\u015bli nie b\u0119dzie mo\u017cna go naprawi\u0107.<\/p>\n

7. Wa\u017cne wyj\u0105tki (zwrot nie jest mo\u017cliwy, chyba \u017ce produkt jest uszkodzony w momencie dostawy)
\nProdukty zapiecz\u0119towane, otwarte po dostarczeniu (zdrowie\/higiena): Produkty dostarczane w zapiecz\u0119towanych opakowaniach, kt\u00f3rych nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 po otwarciu (Ustawa o prawach konsumenta, art. 38(5)).
\n\u017bywe mr\u00f3wki\/\u017cywe kolonie: Wysy\u0142ane w zapiecz\u0119towanych pojemnikach. Po otwarciu plomby po dostawie, zwroty nie s\u0105 akceptowane, chyba \u017ce produkt by\u0142 wadliwy w momencie dostawy.
\nProdukty i materia\u0142y eksploatacyjne wykonane na zam\u00f3wienie lub spersonalizowane, kt\u00f3re zosta\u0142y rozpiecz\u0119towane\/u\u017cywane.
\nProdukty ze \u015bladami u\u017cytkowania, zabrudzenia, brakami cz\u0119\u015bci lub uszkodzonym oryginalnym opakowaniem.
\n8. Gwarancja dostarczenia towaru do klienta
\nZam\u00f3wienia z UE: Gwarancja dostarczenia towaru do klienta. W przypadku niedotrzymania terminu dostawy (DOA), prosimy o kontakt w ci\u0105gu 24 godzin, przesy\u0142aj\u0105c zdj\u0119cia\/filmy z dat\u0105 dostawy \u2014 wymienimy towar lub zwr\u00f3cimy r\u00f3wnowarto\u015b\u0107 warto\u015bci wadliwego towaru (z wy\u0142\u0105czeniem koszt\u00f3w wysy\u0142ki).
\nZam\u00f3wienia spoza UE: Wysy\u0142amy w dobrym stanie z dost\u0119pn\u0105 dokumentacj\u0105. Kupuj\u0105cy ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za odpraw\u0119 celn\u0105, podatki oraz op\u00f3\u017anienia\/ograniczenia na\u0142o\u017cone przez lokalne w\u0142adze.
\n9. Czas realizacji<\/p>\n

Zwroty i reklamacje s\u0105 rozpatrywane niezw\u0142ocznie \u2014 zazwyczaj w ci\u0105gu kilku dni roboczych, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia wady.<\/p>\n

10. Pytania<\/p>\n

Potrzebujesz pomocy? Wy\u015blij e-mail na adres ant.on.top.of.formig@gmail.com lub zadzwo\u0144 pod numer +48\u00a0796\u00a0220\u00a0541.<\/p>\n

Niniejsza polityka nie ogranicza \u017cadnych ustawowych praw konsumenta wynikaj\u0105cych z obowi\u0105zuj\u0105cego prawa.<\/p>\n

Podstawa prawna
\nPowy\u017csze rozporz\u0105dzenie wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).<\/p>\n

Sklep nie przyjmuje zwroty, Nasz sklep udost\u0119pnia jak najbardziej szczeg\u00f3\u0142owe informacje o produkcie, aby ka\u017cdy klient m\u00f3g\u0142 dokona\u0107 \u015bwiadomego i jasnego wyboru.<\/p>\n

Wymiana towar\u00f3w<\/h4>\n

Je\u015bli po otrzymaniu przesy\u0142ki oka\u017ce si\u0119, \u017ce np. wymiary s\u0105 nieprawid\u0142owe, najprostszym sposobem rozwi\u0105zania problemu jest wype\u0142nienie o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu od umowy, a nast\u0119pnie ponowny zakup towaru w prawid\u0142owym rozmiarze. Po otrzymaniu o\u015bwiadczenia niezw\u0142ocznie otrzymasz zwrot pieni\u0119dzy za zakupiony towar na podany przez Ciebie numer rachunku bankowego. Je\u015bli chcesz przeznaczy\u0107 wp\u0142acone ju\u017c pieni\u0105dze na ten sam produkt w innym rozmiarze, skontaktuj si\u0119 z nami.<\/p>\n

Skargi<\/h4>\n

Je\u017celi po rozpakowaniu towaru zauwa\u017cysz w nim wady lub przesy\u0142ka jest uszkodzona, masz prawo do z\u0142o\u017cenia reklamacji. Wystarczy jak najszybciej wype\u0142ni\u0107 formularz reklamacyjny i przes\u0142a\u0107 go na nasz adres. Prosimy o podanie dok\u0142adnego i szczeg\u00f3\u0142owego opisu wady towaru, mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c przes\u0142a\u0107 zdj\u0119cia wady, co u\u0142atwi nam rozpatrzenie reklamacji. Zobowi\u0105zujemy si\u0119 do rozpatrzenia ka\u017cdej reklamacji w ci\u0105gu 14 dni roboczych.<\/p>\n

Zwrot koszt\u00f3w<\/h4>\n

Po rozpatrzeniu o\u015bwiadczenia o zwrocie lub po rozpatrzeniu reklamacji i otrzymaniu towaru, dokonamy zwrotu pieni\u0119dzy niezw\u0142ocznie, tj. nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w ci\u0105gu 14 dni roboczych. Pieni\u0105dze zostan\u0105 wp\u0142acone na rachunek bankowy podany w o\u015bwiadczeniu. Kwota, kt\u00f3r\u0105 otrzymasz to warto\u015b\u0107 towaru + najta\u0144szy koszt dostawy dost\u0119pny w naszym sklepie. W tytule przelewu zostanie podany numer zam\u00f3wienia, kt\u00f3rego dotyczy zwrot, bez podawania nazwy towaru i nazwy sklepu internetowego, aby p\u0142atno\u015b\u0107 nie wyr\u00f3\u017cnia\u0142a si\u0119 na tle innych dla os\u00f3b postronnych! W przypadku zwrotu tylko cz\u0119\u015bci produkt\u00f3w z zam\u00f3wienia, koszt przesy\u0142ki zwrotnej jest proporcjonalny do zwr\u00f3conego i pozostawionego towaru.<\/p>\n

Adres do wysy\u0142ki towar\u00f3w<\/h4>\n
\n

AntOnTop<\/strong>
\nAnton Danylenko<\/strong>
\nChrz\u0105stawska 21<\/strong>
\n51-522 Wroc\u0142aw<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Prosimy o za\u0142\u0105czenie danych adresowych, numeru zam\u00f3wienia, a tak\u017ce odpowiednich dokument\u00f3w (o\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu od umowy, zg\u0142oszenie reklamacyjne).<\/p>\n

Wa\u017cne informacje<\/h4>\n

Zwrot lub reklamacja nie b\u0119d\u0105 rozpatrywane, je\u015bli towar nosi \u015blady u\u017cytkowania (poplamiony, uszkodzony itp.), zostanie wys\u0142any w nieoryginalnym lub uszkodzonym opakowaniu.<\/p>\n

Konsument ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za zmniejszenie warto\u015bci rzeczy b\u0119d\u0105ce wynikiem korzystania z niej w spos\u00f3b wykraczaj\u0105cy poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).<\/p>\n

Prawo odst\u0105pienia od umowy zawartej poza lokalem przedsi\u0119biorstwa lub na odleg\u0142o\u015b\u0107 nie przys\u0142uguje konsumentowi w odniesieniu do um\u00f3w, w kt\u00f3rej przedmiotem \u015bwiadczenia jest rzecz dostarczana w zapiecz\u0119towanym opakowaniu, kt\u00f3rej po otwarciu opakowania nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 ze wzgl\u0119du na ochron\u0119 zdrowia lub ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych, je\u017celi opakowanie zosta\u0142o otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).<\/p>\n

\n

Pe\u0142na gwarancja dostawy mr\u00f3wek jest wa\u017cna tylko na terenie Unii Europejskiej.
\nW przypadku zam\u00f3wie\u0144 spoza Unii Europejskiej nasz sklep gwarantuje jedynie przybycie \u017cywej kr\u00f3lowej lub kolonii lub jej cz\u0119\u015bci. Klient bierze pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za t\u0119 przesy\u0142k\u0119, a mianowicie: ewentualn\u0105 dodatkow\u0105 op\u0142at\u0119 za odpraw\u0119 celn\u0105 przesy\u0142ki, zap\u0142at\u0119 podatku, a tak\u017ce klient jest odpowiedzialny za sam\u0105 przesy\u0142k\u0119 w przypadku, gdy organy celne op\u00f3\u017aniaj\u0105 przesy\u0142k\u0119 i wysy\u0142aj\u0105 pro\u015bb\u0119 o uzyskanie dokument\u00f3w dla tej przesy\u0142ki.<\/p>\n<\/div>\n

Potrzebujesz pomocy?<\/h4>\n

Skontaktuj si\u0119 z nami pod adresem {email} w przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych zwrot\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n

<\/p>\n

Cz\u0119sto zadawane pytania o reklamacje i zwroty<\/h2>\n

Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 reklamacja od zwrotu?<\/h3>\n

Reklamacja dotyczy wady produktu \u2014 niezgodno\u015bci z opisem, uszkodzenia, niew\u0142a\u015bciwej jako\u015bci. Zwrot to rezygnacja z zakupu w ci\u0105gu 14 dni bez podania przyczyny (prawo konsumenta art. 27). Reklamacja jest zawsze mo\u017cliwa, zwrot \u2014 tylko dla przedmiot\u00f3w nie\u017cywych (akcesoria, formikaria, pokarm). Mr\u00f3wki jako \u017cywe zwierz\u0119ta nie podlegaj\u0105 zwrotowi (art. 38 ustawy), ale podlegaj\u0105 gwarancji \u017cywej dostawy w ci\u0105gu 24h od odbioru.<\/p>\n

Jak d\u0142ugo trwa rozpatrzenie reklamacji?<\/h3>\n

Reklamacje rozpatrujemy w ci\u0105gu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zg\u0142oszenia (zdj\u0119cia, opis, numer zam\u00f3wienia). W praktyce odpowiadamy w ci\u0105gu 24 godzin i wi\u0119kszo\u015b\u0107 spraw zamykamy w 2\u20133 dni. Zwroty \u015brodk\u00f3w realizujemy w ci\u0105gu 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru w stanie nienaruszonym. Pieni\u0105dze trafiaj\u0105 t\u0105 sam\u0105 drog\u0105, kt\u00f3r\u0105 dokonano p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n

Co nie podlega zwrotowi?<\/h3>\n

Nie podlegaj\u0105 zwrotowi: \u017cywe mr\u00f3wki i kolonie (art. 38 ustawy o prawach konsumenta \u2014 wy\u0142\u0105czenie \u017cywych zwierz\u0105t), produkty otwarte i u\u017cywane (pokarm, pod\u0142o\u017ce, zwil\u017cacze gipsu), towary wykonane na indywidualne zam\u00f3wienie (formikaria custom). Wszystkie pozosta\u0142e produkty (akcesoria, gotowe formikaria w fabrycznym opakowaniu, dekoracje, narz\u0119dzia) mo\u017cesz zwr\u00f3ci\u0107 w ci\u0105gu 14 dni od odbioru w stanie nienaruszonym.<\/p>\n

Jaka jest procedura zwrotu krok po kroku?<\/h3>\n

Krok 1: zg\u0142o\u015b zwrot przez formularz kontaktowy w ci\u0105gu 14 dni od odbioru, podaj numer zam\u00f3wienia i nazwy zwracanych produkt\u00f3w. Krok 2: otrzymasz e-mail z adresem zwrotu i instrukcj\u0105 pakowania. Krok 3: zapakuj produkty w fabryczne opakowanie, do\u0142\u0105cz wydruk formularza zwrotu. Krok 4: wy\u015blij paczk\u0119 na w\u0142asny koszt (lub w wybranych przypadkach na nasz). Krok 5: po otrzymaniu i weryfikacji zwracamy pieni\u0105dze w ci\u0105gu 7 dni roboczych na konto, z kt\u00f3rego dokonano p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n

<\/p>\n

Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n

Czy mog\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 \u017cyw\u0105 koloni\u0119 mr\u00f3wek?<\/h3>\n

\u017bywe kolonie nie s\u0105 zwracane ze wzgl\u0119du na dobrostan zwierz\u0105t. Jednak gwarancja \u017cywego dostarczenia pokrywa ka\u017cde zam\u00f3wienie — je\u015bli kr\u00f3lowa nie dotrze \u017cywa, wysy\u0142amy zamiennik na nasz koszt.<\/p>\n

Co je\u015bli moja kr\u00f3lowa nie dotrze \u017cywa?<\/h3>\n

Wy\u015blij zdj\u0119cie lub film kr\u00f3lowej z dnia odbioru, w ci\u0105gu 24 godzin od dostawy. Wysy\u0142amy zamiennik na nasz koszt. Gwarancja dzia\u0142a we wszystkich krajach UE i UK.<\/p>\n

Co to jest gwarancja \u017cywego dostarczenia?<\/h3>\n

Pe\u0142na ponowna wysy\u0142ka na nasz koszt, je\u015bli kr\u00f3lowa lub kolonia nie dotrze \u017cywa. Wystarczy dow\u00f3d w postaci zdj\u0119cia lub filmu z dnia odbioru. Bez dodatkowych pyta\u0144 poza weryfikacj\u0105 zam\u00f3wienia.<\/p>\n

Czy mog\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 nieu\u017cywane formikarium lub akcesorium?<\/h3>\n

Tak — 14-dniowy okres zwrotu od daty dostawy na nieu\u017cywany sprz\u0119t w oryginalnym stanie. Oryginalne opakowanie wskazane, ale niewymagane.<\/p>\n

Jak d\u0142ugo trwa okres zwrotu?<\/h3>\n

14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki. Produkt musi by\u0107 nieu\u017cywany i w stanie zdatnym do dalszej sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Kto p\u0142aci za zwrot?<\/h3>\n

Przy zwrotach z powodu zmiany decyzji — kupuj\u0105cy pokrywa koszt zwrotu. Przy wadliwych lub uszkodzonych produktach — pokrywamy zwrot i zwracamy pe\u0142n\u0105 kwot\u0119 lub wysy\u0142amy zamiennik.<\/p>\n

Jak szybko zwracacie pieni\u0105dze?<\/h3>\n

Zwrot pieni\u0119dzy wydawany w ci\u0105gu 3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu, na pierwotn\u0105 metod\u0119 p\u0142atno\u015bci. PayPal i karta zwykle w 5 dni roboczych, przelew do 7 dni w zale\u017cno\u015bci od banku.<\/p>\n

Czy mog\u0119 wymieni\u0107 produkt zamiast zwrotu?<\/h3>\n

Tak — napisz przed odes\u0142aniem produktu. Zorganizujemy bezpo\u015bredni\u0105 wymian\u0119 na inny rozmiar, model lub gatunek bez przechodzenia przez cykl zwrotu.<\/p>\n

Czy potrzebne jest oryginalne opakowanie?<\/h3>\n

Wskazane, ale niewymagane. Akceptujemy zwroty w dowolnym opakowaniu ochronnym zapobiegaj\u0105cym uszkodzeniom w transporcie.<\/p>\n

Jak rozpocz\u0105\u0107 zwrot?<\/h3>\n

Napisz e-mailem lub przez formularz kontaktowy na stronie produktu z numerem zam\u00f3wienia i przyczyn\u0105. Potwierdzimy adres zwrotny i instrukcje w ci\u0105gu 24 godzin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Polityka zwrot\u00f3w i wymian AntOnTop Chrz\u0105stawska 21, 51-522 Wroc\u0142aw, Polska NIP: 8952221712 | REGON: 387056064 Telefon: +48\u00a0796\u00a0220\u00a0541 | E-mail: ant.on.top.of.formig@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-30894","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30894"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30894\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79412,"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30894\/revisions\/79412"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/antontop.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}