Désinscription des achats

Notre magasin respecte le droit du consommateur de se rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi sans donner de motif. Le délai est respecté si avant son expiration nous recevons une déclaration de résiliation du contrat à l'adresse du siège social de la société.

Après réception du relevé, nous vous contacterons pour clarifier toute inexactitude. Vous pouvez également vous désinscrire de certains achats – veuillez inclure cette information dans votre relevé.

Échange de marchandises

Si, après réception du colis, il s'avère que, par exemple, les dimensions sont incorrectes, le moyen le plus simple de résoudre le problème est de remplir la déclaration de rétractation du contrat, puis de racheter la marchandise dans la bonne taille. Après avoir reçu le relevé, vous serez immédiatement remboursé de l'argent des marchandises achetées sur le numéro de compte bancaire que vous avez fourni. Si vous souhaitez répartir l'argent déjà payé pour le même produit dans une taille différente, veuillez nous contacter.

Plaintes

Si, après le déballage de la marchandise, vous constatez des défauts dans la marchandise ou si l'envoi est endommagé, vous avez le droit de déposer une réclamation. Il suffit de remplir le formulaire de réclamation dans les plus brefs délais et de l'envoyer à notre adresse. Veuillez fournir une description précise et détaillée du défaut de la marchandise. Vous pouvez également envoyer des photos du défaut, ce qui nous aidera à examiner la réclamation. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursement

Après avoir examiné la déclaration de retour ou après avoir examiné la réclamation et reçu la marchandise, nous vous rembourserons immédiatement, c'est-à-dire au plus tard dans les 14 jours ouvrables. L'argent sera déposé sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans votre relevé. Le montant que vous recevrez correspond à la valeur de la marchandise + les frais de livraison les moins chers disponibles dans notre magasin. Le titre du virement comportera le numéro de commande auquel se rapporte le retour, sans préciser le nom de la marchandise et le nom de la boutique en ligne, afin que le paiement ne se démarque pas des autres pour les étrangers ! Si vous ne retournez qu'une partie des produits de la commande, les frais de port retournés sont proportionnels aux marchandises retournées et laissées.

Adresse d'expédition des marchandises

Si vous souhaitez nous renvoyer vous-même les marchandises retournées ou faisant l'objet d'une réclamation, veuillez les envoyer correctement sécurisées et emballées à l'adresse suivante :

AntOnTop
Anton Danylenko
Chrzastawska 21
51-522 Wroclaw

N'oubliez pas de joindre votre adresse, votre numéro de commande ainsi que les documents pertinents (déclaration de résiliation du contrat, notification de réclamation).

Une information important

Le retour ou la réclamation ne sera pas pris en compte si la marchandise présente des signes d'utilisation (tachée, endommagée, etc.), sera envoyée dans un emballage non original ou endommagé.

Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur de l'article suite à son utilisation.
d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des choses (article 34 de la loi sur les droits des consommateurs).

Le droit de rétractation d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux ou à distance n'est pas accordé au consommateur dans le cadre de contrats dans lesquels l'objet de la prestation est un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture du colis en raison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert. après la livraison (article 38, paragraphe 5, de la loi sur les droits des consommateurs).

 

La garantie complète de livraison de fourmis est valable uniquement au sein de l'Union européenne.
En cas de commande hors Union Européenne, notre magasin garantit uniquement l'arrivée d'une reine ou d'une colonie vivante ou partie de celle-ci. Le client assume l'entière responsabilité de ce colis, à savoir : éventuel supplément pour le dédouanement du colis, le paiement de la taxe, et le client est également responsable du colis lui-même dans le cas où la douane retarde le colis et envoie une demande d'obtention de documents. pour ce colis.

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