Polityka zwrotów i wymian

AntOnTop
Chrząstawska 21, 51-522 Wrocław, Polska
NIP: 8952221712 | REGON: 387056064
Telefon: +48 796 220 541 | E-mail: [email protected]

Okres zwrotu: Zwroty przyjmujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Niniejsza polityka obowiązuje na całym świecie, chyba że przepisy lokalne przewidują dłuższe terminy zwrotu.

1. Warunki ogólne
Produkty muszą być nieużywane, kompletne i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, wraz ze wszystkimi wkładkami i akcesoriami.
Wewnątrz przesyłki należy umieścić numer zamówienia, pełne dane kontaktowe oraz krótki opis przyczyny zwrotu.
Zapakuj bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
2. Jak rozpocząć zwrot
W ciągu 14 dni od dostawy wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Zwrot” i numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem, adresem oraz powodem zwrotu.
Wysyłka na adres: AntOnTop, ul. Chrząstawska 21, 51-522 Wrocław, Polska. Skorzystaj z przesyłki śledzonej; ponosisz odpowiedzialność za towar do momentu jego dotarcia do nas.
3. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni na oryginalną metodę płatności. Nie zwracamy kosztów dostawy ani zwrotu towaru, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo. Zwrotowi podlega jedynie wartość zwracanego towaru.

4. Wymiana

Aby zamówić inny rozmiar/model, prosimy o złożenie nowego zamówienia. Zwrot kosztów za pierwotne zamówienie zostanie zrealizowany po rozpatrzeniu zwrotu.

5. Koszty wysyłki zwrotnej
Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Minimalny koszt wysyłki zwrotnej wynosi 5 EUR. Ostateczny koszt zależy od kraju zwrotu, przewoźnika oraz wagi/rozmiaru przesyłki.
Nie zwracamy pierwotnego kosztu dostawy ani żadnych kosztów poniesionych w związku ze zwrotem towaru.
6. Reklamacje (wady/uszkodzenia)

Jeśli produkt jest wadliwy lub przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, podając numer zamówienia, opis i wyraźne zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych i przedstawimy rozwiązanie (wymiana lub zwrot pieniędzy wyłącznie za wartość produktu).

Zwroty nie będą realizowane, jeśli produkt był używany lub uszkodzony w momencie dostarczenia do sprzedawcy. Kwota zwrotu zostanie potrącona lub produkt zostanie odesłany do klienta, jeśli nie będzie można go naprawić.

7. Ważne wyjątki (zwrot nie jest możliwy, chyba że produkt jest uszkodzony w momencie dostawy)
Produkty zapieczętowane, otwarte po dostarczeniu (zdrowie/higiena): Produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, których nie można zwrócić po otwarciu (Ustawa o prawach konsumenta, art. 38(5)).
Żywe mrówki/żywe kolonie: Wysyłane w zapieczętowanych pojemnikach. Po otwarciu plomby po dostawie, zwroty nie są akceptowane, chyba że produkt był wadliwy w momencie dostawy.
Produkty i materiały eksploatacyjne wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, które zostały rozpieczętowane/używane.
Produkty ze śladami użytkowania, zabrudzenia, brakami części lub uszkodzonym oryginalnym opakowaniem.
8. Gwarancja dostarczenia towaru do klienta
Zamówienia z UE: Gwarancja dostarczenia towaru do klienta. W przypadku niedotrzymania terminu dostawy (DOA), prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin, przesyłając zdjęcia/filmy z datą dostawy — wymienimy towar lub zwrócimy równowartość wartości wadliwego towaru (z wyłączeniem kosztów wysyłki).
Zamówienia spoza UE: Wysyłamy w dobrym stanie z dostępną dokumentacją. Kupujący ponosi odpowiedzialność za odprawę celną, podatki oraz opóźnienia/ograniczenia nałożone przez lokalne władze.
9. Czas realizacji

Zwroty i reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie — zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych, nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia wady.

10. Pytania

Potrzebujesz pomocy? Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer +48 796 220 541.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

Podstawa prawna
Powyższe rozporządzenie wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).

Sklep nie przyjmuje zwroty, Nasz sklep udostępnia jak najbardziej szczegółowe informacje o produkcie, aby każdy klient mógł dokonać świadomego i jasnego wyboru.

Wymiana towarów

Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że np. wymiary są nieprawidłowe, najprostszym sposobem rozwiązania problemu jest wypełnienie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a następnie ponowny zakup towaru w prawidłowym rozmiarze. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie otrzymasz zwrot pieniędzy za zakupiony towar na podany przez Ciebie numer rachunku bankowego. Jeśli chcesz przeznaczyć wpłacone już pieniądze na ten sam produkt w innym rozmiarze, skontaktuj się z nami.

Skargi

Jeżeli po rozpakowaniu towaru zauważysz w nim wady lub przesyłka jest uszkodzona, masz prawo do złożenia reklamacji. Wystarczy jak najszybciej wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go na nasz adres. Prosimy o podanie dokładnego i szczegółowego opisu wady towaru, można również przesłać zdjęcia wady, co ułatwi nam rozpatrzenie reklamacji. Zobowiązujemy się do rozpatrzenia każdej reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.

Zwrot kosztów

Po rozpatrzeniu oświadczenia o zwrocie lub po rozpatrzeniu reklamacji i otrzymaniu towaru, dokonamy zwrotu pieniędzy niezwłocznie, tj. nie później niż w ciągu 14 dni roboczych. Pieniądze zostaną wpłacone na rachunek bankowy podany w oświadczeniu. Kwota, którą otrzymasz to wartość towaru + najtańszy koszt dostawy dostępny w naszym sklepie. W tytule przelewu zostanie podany numer zamówienia, którego dotyczy zwrot, bez podawania nazwy towaru i nazwy sklepu internetowego, aby płatność nie wyróżniała się na tle innych dla osób postronnych! W przypadku zwrotu tylko części produktów z zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej jest proporcjonalny do zwróconego i pozostawionego towaru.

Adres do wysyłki towarów

Prosimy o załączenie danych adresowych, numeru zamówienia, a także odpowiednich dokumentów (oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zgłoszenie reklamacyjne).

Ważne informacje

Zwrot lub reklamacja nie będą rozpatrywane, jeśli towar nosi ślady użytkowania (poplamiony, uszkodzony itp.), zostanie wysłany w nieoryginalnym lub uszkodzonym opakowaniu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami pod adresem {email} w przypadku pytań dotyczących zwrotów.