Realizacja zamówienia
Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu przez Sklep Internetowy potwierdzenia transakcji od podmiotu realizującego płatność, o czym Klient zostanie poinformowany drogą mailową. Sprzedawca niezwłocznie przystępuje do realizacji zamówienia.
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności Produktu oraz daty otrzymania potwierdzenia transakcji od podmiotu realizującego płatność.
W przypadku braku zamówionego Produktu lub niemożności realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji, wysyłając wiadomość e-mail na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub udzielając informacji telefonicznie na numer wskazany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub formularzu zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca może:
W zależności od sytuacji zaproponować Klientowi:
- anulowanie całości zamówienia (w takiej sytuacji Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku realizacji zamówienia);
- anulowanie zamówienia w części, której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie;
- Podział zamówienia i ustalenie nowego terminu realizacji tej części zamówienia;
- Odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 30 dni od daty jej zawarcia.
W okresie zimowym i zimowym do przesyłki dołączamy HeatPack, aby zapewnić dostawę zdrowych i żywych mrówek. I to GRATIS!
Zasady realizacji zamówień na Towary
Zamówienia realizowane są wyłącznie w Dni Robocze.
Podany przez Sklep Internetowy czas realizacji zamówienia jest sumą czasu skompletowania Towaru przez Sprzedawcę, przekazania go do wysyłki oraz transportu za pośrednictwem Podmiotu realizującego wysyłkę. Jest on liczony od momentu potwierdzenia zamówienia przez Sklep Internetowy i wynosi od 1 do 5 Dni Roboczych. Powyżej 2 Dni w przypadku przesyłek zagranicznych.
Towar wysyłany jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem firmy kurierskiej. Zamówienie zostanie dostarczone na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Wszelkie zmiany adresu dostawy dokonane przez Klienta po wysłaniu zamówienia będą dokonywane na koszt Klienta.
Pełna gwarancja dostawy mrówek obowiązuje wyłącznie na terenie Unii Europejskiej. W przypadku zamówień spoza Unii Europejskiej, nasz sklep gwarantuje jedynie dostarczenie żywej królowej, kolonii lub ich części.
Cena dostawy
DHL Parcel Polska
- DHL Parcel Points – 14,90 zł. / 3,4 €
- DHL Parcel Polska (Kurier) – 16,90 zł. / 3,9 €
- DHL Parcel Premium – 20,90 zł. / 4,8 €
DHL Parcel Europe
- Strefa UE 1 – 52,90 / Express – 64,90 . 12,29 € / 15 €
- Strefa UE 2 – 59,90 / Express 73,90. 13,9 € / 17,1 €
- Strefa UE 3 – 71,90 / Express 93,90 16,5 € / 21,69 €
Śledzenie przesyłki
InPost – dostawa tylko na terenie Polski
- Kurier – 18,90 zł. / 2 €
- Paczkomat – Skrzynka Pocztowa – 15,90 zł. / 3,69 €
- Za pobraniem – 22,90 zł. /5,3 €
Poczta Polska – dostawa tylko na terenie Polski
- Pocztex 48 – 16,90 zł. / 3,44 €
- Odbiór w punktach usługowych – 14,90 zł. / 3 €
Ważne powiadomienie
Jeśli klient nie otrzymał przesyłki i została ona zwrócona do nas, w przypadku ponownej dostawy klient musi zapłacić za nową dostawę oraz koszt przesyłki zwrotnej.
Darmowa dostawa od kwoty zamówienia 500 zł na terenie Polski, 999 zł poza granice Polski.
Często zadawane pytania o dostawę
Ile kosztuje wysyłka mrówek do Polski?
Koszty wysyłki zależą od wybranego przewoźnika i wagi paczki. Dostępne opcje to: paczkomat InPost Locker, kurier InPost i DHL Kurier, sieć punktów odbioru DHL Parcel Point (Żabka, Orlen, kioski) oraz Pocztex 48. Dla pilnych przesyłek dostępny jest DHL Premium. Każda przesyłka z żywymi mrówkami zawiera w cenie termoizolowany kontener z ogrzewaczem chemicznym zimą. Darmowa dostawa od kwoty zamówienia 500 zł na terenie Polski.
Czy mrówki przeżyją wysyłkę zimą? A latem?
Tak, mrówki przeżyją wysyłkę w każdej porze roku. Zimą (od listopada do marca) dodajemy do paczki ogrzewacz chemiczny utrzymujący +20–25°C wewnątrz termoizolowanego kontenera nawet przy mrozie -10°C przez 48–72 godziny. Latem (czerwiec–sierpień) stosujemy wkład chłodzący ograniczający temperaturę wewnętrzną do bezpiecznego poziomu. W ekstremalnych warunkach rekomendujemy wysyłkę DHL Premium (dostawa 24h) lub wstrzymanie wysyłki na kilka dni.
Jak śledzić moją przesyłkę z mrówkami?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i bezpośrednim linkiem do śledzenia: InPost (paczkomaty.pl), DHL (dhl.com.pl), Pocztex (pocztex.pl). Status możesz też sprawdzić w panelu Moje konto → Zamówienia. Kurier informuje SMS-em o pierwszej próbie doręczenia.
Czy mogę wybrać konkretny dzień dostawy?
Tak — przy zamówieniu w polu Uwagi do zamówienia wpisz preferowany dzień (np. wysyłka w czwartek), a my dostosujemy datę wysłania. Standardowo nie wysyłamy w piątki ani przed dniami świątecznymi, żeby mrówki nie spędzały weekendu w sortowni.
Co zrobić, jeśli kuriera nie ma a paczka jest „doręczona”?
Krok 1: sprawdź sąsiadów, recepcję, miejsce obok drzwi. Krok 2: skontaktuj się z infolinią kuriera (InPost 746 600 000, DHL 42 6345100, Pocztex 801 333 444). Krok 3: jeśli przesyłka nie znajdzie się w ciągu 24 godzin — napisz do nas przez formularz kontaktowy, otworzymy reklamację u przewoźnika i wyślemy zastępczą kolonię na nasz koszt.
Moje zamówienie jeszcze nie dotarło. Co robić?
Najpierw spróbuj skontaktować się z doręczycielem — sprawdź status paczki na stronie InPost, DHL lub Pocztex. Jeśli to nic nie da, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, a my rozwiążemy Twój problem w ciągu 24 godzin roboczych.
Do jakich krajów dostarczacie zamówienia?
Wysyłamy do całej Polski (InPost Locker, InPost Courier, DHL Kurier, DHL Premium, DHL Parcel Point, Pocztex 48) oraz do wszystkich krajów Unii Europejskiej (DHL Parcel, 2–4 dni robocze). Najpopularniejsze kierunki: Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Francja, Hiszpania, Litwa.
Jak szybko przetwarzacie zamówienia?
Zamówienia złożone i opłacone do 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Późniejsze i weekendowe — następnego dnia roboczego. Dostawa: InPost 24–48 godzin, DHL Kurier 24–48h, DHL Premium 24h gwarantowane, Pocztex 48h, DHL Parcel EU 2–4 dni.
Czy macie gwarancję żywej dostawy?
Tak — dajemy 100% gwarancję żywej dostawy. Każda przesyłka pakowana jest w termoizolowany kontener z ogrzewaczem zimą lub wkładem chłodzącym latem. Jeśli mimo wszystko mrówka nie przeżyje transportu — wystarczy zdjęcie lub krótkie wideo wykonane w ciągu 24 godzin od odbioru paczki i wysyłamy zastępczą kolonię na nasz koszt.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa dostawa mrówek?
1-2 dni robocze w Polsce Paczkomatem InPost. 2-3 dni do Niemiec, Francji, Holandii, Belgii przez DHL. 3-5 dni do pozostałych krajów UE. 4-7 dni do Wielkiej Brytanii przez DHL.
Do jakich krajów wysyłacie?
Do wszystkich 27 krajów UE oraz do Wielkiej Brytanii. Pozostałe kraje spoza Schengen (Szwajcaria, Norwegia, Islandia) — DHL w przypadkach indywidualnych.
Ile kosztuje dostawa?
W Polsce Paczkomat InPost gratis przy zamówieniu powyżej 999 PLN, w innym przypadku mała stała opłata. Dostawa UE i UK obliczana przy finalizacji według wagi i kierunku.
Czy wysyłacie mrówki zimą i latem?
Tak, cały rok. Zimą każda paczka zawiera 72-godzinny ogrzewacz utrzymujący temperaturę powyżej 18 °C. Latem chłodzik żelowy i wentylowane opakowanie poniżej 28 °C.
Co jeśli nie ma mnie w domu?
Paczkomat — odbierz w ciągu 48 godzin. DHL — kolejna próba dostawy następnego dnia, potem do oddziału lokalnego. Paczka w opakowaniu termicznym przeżyje 48-72 godziny.
Czy mogę śledzić paczkę?
Tak — numer śledzenia wysyłany e-mailem w dniu nadania. InPost (Polska) lub DHL (UE/UK) z widocznością od drzwi do drzwi.
Dlaczego paczka nie jest jeszcze odebrana przez kuriera?
Kurierzy okazjonalnie opóźniają pierwszy odbiór o dzień w sezonach szczytowych. Monitorujemy każdą aktywną wysyłkę i interweniujemy bezpośrednio, jeśli śledzenie nie pokazuje ruchu po 24 godzinach.
Czy wysyłacie mrówki do UK?
Tak. Do Wielkiej Brytanii przez DHL w 4-7 dni roboczych. Bez dokumentów importowych po Twojej stronie — deklarujemy paczkę i opłacamy wymagane cła.
Czy są ukryte opłaty celne dla UK?
Nie. Żadnych dodatkowych opłat po Twojej stronie. Deklarujemy paczkę, opłacamy cła, otrzymujesz przesyłkę jak zamówienie wewnątrz UE.
Jakich kurierów używacie?
InPost dla Polski (Paczkomaty), DHL dla UE i UK, sporadycznie Pocztex jako fallback. Nie używamy UPS, DPD ani FedEx.
Czy wysyłacie do Paczkomatu InPost?
Tak — Paczkomat InPost to standardowa opcja w Polsce, 1-2 dni robocze. Paczka czeka do 48 godzin po dostarczeniu. Bezpieczne dla mrówek w izolowanym opakowaniu.