Często zadawane pytania o gwarancję

Co dokładnie obejmuje gwarancja żywej dostawy?

Gwarantujemy, że Twoje mrówki dotrą żywe i w dobrej kondycji. Gwarancja obejmuje: śmierć większości robotnic lub królowej podczas transportu, dostarczenie nieaktywnej królowej, utratę kolonii bezpośrednio związaną z warunkami transportu. Gwarancja NIE obejmuje: błędów hodowlanych klienta (zła temperatura, brak pokarmu, niepoprawne formikarium), uszkodzeń mechanicznych przesyłki po odbiorze, ucieczek kolonii z formikarium. Odpowiedzialność za zdrowie kolonii kończy się w momencie odbioru paczki — dalej zależy od warunków hodowli.

Jak zgłosić problem z dostawą? Termin i wymagania?

Termin zgłoszenia: maksymalnie 24 godziny od odbioru przesyłki. Po tym czasie nie możemy weryfikować, czy szkoda powstała w transporcie. Wymagania: 1) zdjęcie lub krótkie wideo (10–30 sek) pokazujące stan mrówek bezpośrednio po otwarciu paczki, 2) zdjęcie etykiety wysyłkowej i termoizolowanego kontenera, 3) numer zamówienia. Wyślij wszystko przez formularz kontaktowy z tematem Reklamacja [numer zamówienia]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, decyzja w ciągu 48h. W 95% przypadków wysyłamy zastępczą kolonię w ciągu 2–3 dni roboczych.

Czy mogę zwrócić zakupione mrówki?

Z uwagi na charakter towaru — żywe zwierzęta — prawo zwrotu w ciągu 14 dni nie obejmuje mrówek (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — wyłączenie żywych zwierząt). Możesz natomiast: zwrócić akcesoria, formikaria i pokarm w ciągu 14 dni od odbioru w stanie nienaruszonym; zgłosić reklamację jeśli mrówki nie odpowiadają opisowi z karty produktu; skorzystać z gwarancji żywej dostawy w ciągu 24h od odbioru.

Co jeśli królowa nie zacznie składać jaj?

Większość młodych królowych zaczyna składać jaja w ciągu 2–8 tygodni od umieszczenia w spokojnym, ciemnym miejscu. Jeśli mija 12 tygodni bez jaj — najczęstsze przyczyny: stres (zbyt często wystawiana na światło), niewłaściwa wilgotność (powinno być 50–60%), nieprawidłowa temperatura (Camponotus 24–26°C, Messor 22–24°C, Lasius 20–22°C), za wcześnie połączona z formikarium. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy — pomożemy zdiagnozować problem.

Jakie są granice odpowiedzialności sprzedawcy po dostawie?

Nasza odpowiedzialność za stan kolonii kończy się w momencie odbioru przesyłki przez klienta — od tej chwili odpowiedzialność za warunki hodowli (temperatura, wilgotność, pokarm, formikarium) przechodzi na hodowcę. Reklamacje dotyczące transportu zgłaszaj w ciągu 24 godzin od odbioru, z dokumentacją fotograficzną. Po tym terminie nie możemy weryfikować, czy szkoda powstała podczas transportu czy w trakcie hodowli.

Najczęściej zadawane pytania

Co obejmuje gwarancja ANTonTOP?

Wady konstrukcyjne formikarium (pęknięty akryl, uszkodzone uszczelnienie, wadliwa mata grzewcza), wycieki areny i każda wada produkcyjna niezgodna z normalnym zużyciem. Żywe kolonie pokrywa osobno gwarancja żywego dostarczenia.

Jak długo trwa gwarancja?

24 miesiące od daty dostawy na cały sprzęt (formikaria, areny, stojaki, maty grzewcze, higrometry). Urządzenia z oprogramowaniem (cyfrowe higrometry, sterowniki) mają 12-miesięczną gwarancję producenta.

Czy gwarancja żywego dostarczenia jest częścią gwarancji?

Gwarancja żywego dostarczenia to osobne, natychmiastowe zobowiązanie do wymiany kolonii. Gwarancja sprzętowa obejmuje sprzęt. Obie obowiązują dla każdego zamówienia — nie wykluczają się.

Czy gwarancja pokrywa złamane części formikarium?

Tak — jeśli część zawiodła z powodu wady (nie uszkodzenia w wyniku niewłaściwego użycia). Wyślij zdjęcie problemu i numer zamówienia — wymieniamy część lub cały moduł na nasz koszt.

Co nie jest objęte gwarancją?

Zużycie z normalnego użytkowania (zarysowania akrylu, odpryski gipsu z codziennego czyszczenia), uszkodzenia z niewłaściwej wilgotności, uszkodzenia przeżute przez mrówki na miękkich materiałach, uszkodzenia z niewłaściwego użycia.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz e-mailem lub przez formularz kontaktowy z numerem zamówienia, zdjęciami problemu i krótkim opisem. Odpowiedź w 24 godziny — proces wymiany lub zwrotu zaczyna się natychmiast po zatwierdzeniu.

Czy potrzebny jest paragon?

Wystarczy numer zamówienia — prowadzimy ewidencję dostaw przez 5 lat. Jeśli kupiłeś przez Allegro lub inny marketplace, podaj ID zamówienia z marketplace zamiast.

Wymiana czy zwrot pieniędzy w ramach gwarancji?

Domyślnie bezpośrednia wymiana wadliwej części lub modułu. Zwroty pieniędzy dostępne, gdy wymiana niemożliwa (model wycofany, niestandardowa konstrukcja).

Czy gwarancja pokrywa normalne zużycie z hodowli?

Nie — stopniowe zużycie (ścieranie piaskiem, lekkie zarysowania, normalne plamy wilgoci) jest oczekiwane i nie stanowi wady produkcyjnej.

Czy gwarancja jest ważna jeśli kupiłem przez Allegro?

Tak — dla zakupów bezpośrednich (antontop.com, Allegro, oficjalne kanały partnerskie). Zawsze podaj ID zamówienia third-party w roszczeniu gwarancyjnym.